تحليل العوامل الداخلية والخارجية في البيئة التسويقية مفكرة
ومهمة الحصول على رضا المستهلك ليست بالسهلة ولكنها مطلوبة لكي لايتجهوا إلى منافسين آخرين أضف إلى ذلك، إلى أن المستهلك المستاء سينقل تجربته إلى مستهلك آخر مما يقود إلى تكوين صورة سيئة عن المنتجات وبالتالي الإضرار